1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm khi:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bong tróc, nứt vỡ, không sử dụng được…)

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai số lượng

• Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, chưa bóc seal

• Yêu cầu được gửi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng

Không áp dụng đổi trả với các trường hợp:

• Sản phẩm đã mở nắp, sử dụng, hoặc không còn tem niêm phong

• Sản phẩm được mua trong chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt

• Lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng sai cách

2. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

Liên hệ với chúng tôi qua hotline, fanpage, hoặc email kèm thông tin:

• Mã đơn hàng

• Hình ảnh/Video sản phẩm lỗi hoặc vấn đề gặp phải

• Mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm

Bước 2: Xác nhận & hướng dẫn gửi hàng

Đội ngũ CSKH sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24h.
Nếu yêu cầu hợp lệ, bạn sẽ được hướng dẫn gửi sản phẩm về kho của chúng tôi.

Bước 3: Gửi hàng về

• Đóng gói kỹ sản phẩm, kèm theo hóa đơn/mã đơn hàng (nếu có)

• Gửi qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển tới địa chỉ kho của shop

Bước 4: Nhận lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền

• Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ:

  • Gửi sản phẩm mới thay thế (nếu đổi hàng)

  • Hoặc hoàn tiền (nếu không còn sản phẩm tương ứng)

  • Thời gian xử lý đổi/trả: 3–5 ngày làm việc

PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỔI TRẢ

• Nếu lỗi do shop hoặc đơn vị vận chuyển: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí.

• Nếu đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu: khách hàng thanh toán phí 2 chiều.